消费心理学培训讲义(PPT 216页)

主要内容
相关概念
一、消费
二、消费者
三、消费者心理
四、消费心理学
消费心理学的魅力
海尔集团
海尔
八佰伴——和田一夫
农夫与售车小姐
八佰伴
作业练习
四、影响消费者行为的因素
五、消费者心理与消费行为研究的主要内容
1.2研究消费心理学的意义
二、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势
三、研究消费者心理的方法
本章复习题
第二章   消费者的心理活动过程（2学时）
2.1消费者的认识过程
一、消费者的感觉和知觉
二、消费者的注意
三、消费者的记忆
四、消费者的学习
三、消费者购买的意志过程
四、消费者的联想、想像和思维
3.想像概念
第三章   消费者的个性心理特征和个性倾向（6学时）
3.1消费者的个性心理特征
三、消费者的气质
3.基本气质类型
4.气质与消费者行为
5.消费者的其他分类
3.2消费者性格上的差异
一、含义
二、性格的特征
三、性格的类型
2.以心理活动的倾向分类
3.以个体独立性程度分类
四、性格与消费者购买行为
2.根据购买方式分类
3.3消费者能力上的差异
三、消费者能力的构成
2.从事特殊消费活动所需要的特殊能力
四、消费者能力与消费行为
五、消费者的自我概念
（二）自我概念的构成
（三）消费的自我概念与消费行为
营销启示
3.4消费者的动机和行为
二、消费者需要的特征
三、消费者需要的形态、分类及层次
2.消费者需要的分类
3.马斯洛的需要层次理论
四、动机理论与消费者的购买动机
（二）消费者购买动机的特征
（三）消费者购买动机的类型
五、消费者购买行为及模式
（二）消费者购买行的模式分析
1.刺激-反应模式
2.霍华德-谢思模式
3.认知模式
第四章    消费者群体与消费心理（6学时）
4.1消费者群体概述
二、消费者群体的形成
4.2不同年龄、性别的群体的消费心理
一、少年儿童消费者群体的消费心理与消费行为
二、青年消费者群体的消费心理与消费行为
2.青年消费者群体的消费心理与消费行为
3.中年消费者群体的消费心理与消费行为
4.老年消费者群体的消费心理与消费行为
5 .不同性别消费者群体的消费心理与消费行为
（2）男性消费者群体的消费心理与消费行为
6 .不同收入消费者群体的消费心理与消费行为
4.3消费习俗
二、消费习俗对消费者心理与消费行为的影响
4.4消费流行
三、消费流行的种类及方式
第五章   商品因素与消费心理（6学时）
5.1商品设计与消费心理
二、商品的心理功能
（三）商品的性别标记功能
三、新产品的概述
（二）新产品分类
（三）新产品购买者的类型及心理分析
（四）新产品开发设计的心理策略
5.2商品名称、商标与消费心理
二、商标的心理功能
三、商品命名的心理策略
四、商标的心理效应
五、商标设计与消费者的心理
六、商标运用的心理策略
5.3商品包装与消费心理
二、商品包装的设计
三、商品包装的含义
四、商品包装对消费者心理影响作用
五、商品包装对消费者的作用过程
六、商品包装设计中的要求
七、针对消费者心理的商品包装策略
第六章   商品价格与消费心理（6学时）
6.1商品价格的心理功能
二、商品价格对消费者的心理作用机制
6.2消费者价格心理
二、消费者的价格心理表现
6.3消费者心理中的价格阈限
2.影响价格判断的因素
6.4商品价格的心理策略
二、商品提价的心理策略和技巧
第七章  营销场景与消费心理（6学时）
7.1营销外部环境与消费心理
二、门面装饰
三、周边环境
四、营业环境
五、营业场所外部环境与消费者心理
2.商店招牌、标志与消费者心理感受
7.2营销内部环境与消费心理
2.柜台布置
3.内部音响
4.内部照明
5. POP广告
二、商品陈列与消费者心理及其购买行为
3.商品陈列的基本形式
第八章   营销服务与消费心理（6学时）
8.1营销服务心理
二、服务人员与消费者有效的心理沟通应做好的几方面工作
8.2营销人员对顾客心理的影响
二、优秀服务人员对顾客心理的影响
8.3营销服务中的冲突及处理
二、妥善处理消费者抱怨
第九章   营销信息传播与消费心理（6学时）
9.1广告的作用机制与心理功能
二、广告的基本功能
三、广告的心理影响作用
9.2广告创意和策划的心理策略
二、启发联想
三、增进情感
四、强化记忆
9.3营销信息的沟通与消费心理
二、杂志广告
三、广播广告
四、电视广告
五、直接函件广告
六、POP广告
七、网络广告
第十章   当代中国社会消费心理和消费行为（6学时）
10.1我国居民消费心理和消费行为的变化趋势
10.2当前我国居民消费的差异
10.3提倡健康的节约型消费观念

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