顾客服务培训课件(PPT 54页)

主要内容
第一节：提升顾客服务让顾客满意
第二节：门店服务图片事例
第三节：微笑服务与服务用语
第四节：怎样处理顾客投诉
结束语

 

 

人员方面-为顾客服务的三张王牌
第二张王牌 热忱有劲的服务态度
微笑服务
微笑服务怎么做？
收银唱收唱付标准用语（七部曲）
甜美的微笑能拉近彼此的距离
客诉的定义
客诉原因分析
客诉原因分析（硬件）
客诉原因分析（软件）
客诉原因分析（顾客自身疏忽）
怎样正确看待顾客抱怨呢？
正确看待顾客抱怨
客诉的真正含义
客诉处理的两大前提
如何正确处理客诉
处理客诉的五大步骤 详解

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