快递业务员基础知识与快件收派(PPT 155页)

主要内容
一、定义与分类
快递服务的分类
二、快递服务的起源与发展
起源
马传
我国快递业发展
我国快递服务发展的趋势
三、快递流程与要求
四、快递网络及其功能
国内快递业务知识
二、快件收寄方式
三、快件派送方式
国际及港台快递业务知识
14种禁寄物品
危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类
限制出境物品种类
礼仪的概念
服务礼仪的基本要求
快递人员着装与配饰
一、国家安全知识
二、信息安全基本要求
三、工伤事故预防措施
四、工伤保险的基本内容
常见劳动防护用品
五、职业病预防措施
六、快件安全知识
七、交通安全知识
八、常见灭火器种类与性能
九、常见灭火器种类与性能
一、中国地理概况
二、中国的交通运输
三、世界地理概况
四、百家姓知识
一、计算机知识
二、条码技术知识
常见条码类型（P79-80）
一、《邮政法》及其实施细则的有关规定
二、《快递市场管理办法》的有关规定
三、《快递服务》标准的有关规定
四、《民法通则》标准的有关规定
五、《合同法》的有关规定
六、《刑法》的相关知识
七、《消费者权益保护法》相关知识
八、《道路交通安全法》相关知识
九、《国家安全法》相关知识
一、收寄流程
上门揽收流程共分15个环节：
2指导运单填写
快件运单填写的总体要求
快件运单内容的填写规范
网点收寄流程分为12个环节：
二、收寄指导
包装材料的选择
快件包装注意事项
常见的不合格情况
包装材料实例
物品的包装要求
称重计费
快件重量计算——轻泡件计费重量
演练
收取费用
粘贴运单
不干胶快件运单的粘贴方法
快件运单粘贴注意事项
快件的运输方式
快件保价：
快件查询、更址、撤回和索赔
收寄设备和度量衡工具的使用
计算快件重量及营业款
客户签署运单要求
运单及标识、随运单证的粘贴
营业款的结算
快件信息录入
四、后续处理
一、派送流程
二、派前准备
三、派送服务
一、业务推介
二、客户维护及信息采集

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