广汽本田4S店标准售后服务流程培训(PPT 198页)

主要内容
一.广汽本田的服务定位
二.标准售后服务流程导入的重要性
顾客满意度与特约店盈利的关系
顾客的期望
标准服务流程与顾客满意度的关系
售后服务策略
三.标准售后服务流程细项解说与演练
流程目的
流程环节关键点与变化点
流程操作细则
沙盘演练
四.培训总结

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