销售人员的沟通技巧(PPT 58页)

主要内容
销售人员沟通技巧
世事洞明皆学问人情练达即文章
第一部分SPIN询问技巧
背景问题
下面的问题，那些是背景问题
答案
何时使用/何时避免使用？
背景问题的提问原则
背景问题的语言技巧
难点问题
下面这些问题，是背景问题还是难点问题？
何时该用？何时避免使用？
暗示问题
下面这些问题是难点问题还是暗示问题？
高风险区/低风险区
暗示问题的使用原则
暗示询问的使用方法
需求－效益问题
下面这些问题哪些是需求－效益问题？
何时使用需求－效益问题？
你应如何提出需求－效益问题？
第二部分沟通技巧
沟通技巧
三句话打开沟通困境
听与说的技巧
与客户沟通的策略
第三部分性格与沟通
性格类型与销售沟通
生动的活泼型
与活泼型人的沟通之道
权威的力量型
与力量型人的沟通之道
深沉的完美型
与完美型人的沟通之道
温顺的和平型
与和平型人的沟通之道

 

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