服务人员的服务意识(ppt 23页)

服务人员的服务意识目录：
一、为什么要有服务意识
二、顾客是怎样失去的
三、顾客要什么——服务的关键因素
四、顾客服务的等级

 

 

 

服务人员的服务意识内容摘要：
顾客的期望越来越高：
与五年前相比，顾客更注意自己所得到的服务
1、对服务有了更多的要求
2、对服务更加不满意
3、需要更好的服务质量
他们认为：
1、服务水平并未完善
2、许多员工还不在乎是否提供优质服务
服务的关键因素：
       关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因；这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。

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