客户拜访及沟通技巧培训(PPT 77页)

主要内容
第一步：准备工作
第二步：观察科室设备情况
第三步：和科室人员打招呼
第四步：做终端及生动化陈列
第五步：检查库存
第六步：进行销售拜访
“1.5倍的安全库存原则”的计算公式如下：
第七步：订货
第八步：向客户致谢并告之下次拜访时间
一、沟通的定义
二、沟通的意义
非语言沟通
五、沟通的有效性
六、有效沟通的基本要素
为什么要倾听客户的声音
倾听的五个层次
倾听训练－倾听的三步曲
听言外之意：
沟通的障碍
倾听的三大原则
微笑（微笑的魅力）
微笑魅力
微笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
实战修练－像空姐一样微笑
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
说：“我理解……”以体谅对方情绪
语言表达基本功---
提问的艺术
 几种最常见的异议种类
处理客户异议的五个方法和技巧
说话的艺术
工作沟通的7个步骤
业务代表语言表达技巧
尽量正面表述，减少负面用语
能不用“不”，就不说
涉及企业形象，避免就事说事
恰当得表达
减少口头禅与地方语
更能打动客户的一些用语

..............................