建立完善的客户服务体系(PPT 68页)

主要内容
现代客户服务理念
1、现代服务营销观念
2、为什么要优质的服务
3、服务的多层次
4、顾客心理性格分析
5、顾客满意度测量
客户心理性格解析
客户服务基本方法
1、客户服务的时机、步骤
2、顾客服务的方法技巧
3、优质服务的程序流程
4、客户关系管理方法
客户抱怨投诉处理

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