客户服务必读(PPT 41页)

主要内容
客户服务（Account Service)培训课程
客户服务的目标
目标如何实现？明白自己的位置，了解游戏规则。
客户服务是什么
客户服务不是什么
客户服务人员的级别
客户服务的组织架构
这种架构意味着
正确的工作流向
永远不要认为AD管理客户而AM与AE协助他，事实恰恰相反
何谓AE
如果你是AE
AM
如果你是AM
最好的AM
客户服务要赢得客户的尊重
让你的客户认为你非常优秀
如何赢得客户的尊重
客户服务要保证创意和媒介工作的顺利
不做传声筒
好的brief节省大家的时间
如何自我体现个人价值？
解决方案不可或缺
与同事，诚为本
想学就要问
团队精神
不失时机
“小事”不小
客户服务人员必备
文档管理---书面文档
A/S职责日常备忘—创意工作
A/S职责日常备忘—媒介工作
A/S职责日常备忘—会议
A/S职责日常备忘—竞品信息
A/S职责日常备忘—工作流程
A/S职责日常备忘—工作报表

 

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