推销售后服务 (PPT 47页)

主要内容
第1节 推销服务的内涵
一、服务与推销服务
（一）为什么要开展推销服务
（二）推销服务的基本原则
（三）推销服务评价的标准
二、推销服务的内容
第2节 顾客投诉处理
一、正确认识顾客投诉
二、顾客投诉的性质和种类
三、处理顾客投诉的方法、流程
四、与不满的顾客结成伙伴关系
第3节 大客户管理
一、大客户认知
1、什么是大客户？
2、大客户的甄别
3、大客户选择的标准
二、大客户管理
1、什么是大客户管理?
2、大客户管理的利弊
三、大客户管理的关键要素
四、大客户管理的主要方法
第4节 客户关系管理
一、认识客户关系管理
二、客户关系管理的原则
三、顾客数据库的建立与管理
四、运用 CRM 提升客户忠诚度
本章小结
讨论题或应用题

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