皇冠假日市场销售部标准程序(DOC 36页)

目录
第一章：市场营销部组织架构图….3
第二章：市场营销部岗位职责.4
一、市场营销部总监…...4
二、市场营销部经理…..…...4
三、秘书…....…...5
四、商务散客/部委办销售代表….….….…5
五、旅行社销售代表…..….…6
六、公关策划....….…..7
七、美工...7
第三章：市场营销部人员素质要求…...9
一、市场营销部总监…...9
二、市场营销部经理….…9
三、秘书….….10
四、公关策划...….10
五、美工….….11
六、旅游市场销售经理…...12
七、商务、部委办销售经理….12
第四章：市场营销部管理制度…..14
一、市场营销计划管理制度…14
二、销售合同管理制度.…...14
三、预算管理与经济活动分析制度…..15
四、工作业绩考核与营销运作评估制度…..15
五、拜访客户制度….….16
六、VIP接待制度…..….16
七、商务协议书签订制度16
八、例会制度….….17
九、业务培训制度….,,,17
十、档案管理制度,,,….17
十一、美工工作制度..．18
十二、办公室管理制度,.18
十三、人事管理制度..…19
十四、考勤管理制度…..20
十五、部门二级考勤制度20
十六、部门值班制度…..…..20
十七、市场营销部安全消防教育培训制度..21
第五章：市场营销部工作流程图…23
一、会议洽谈流程..23
二、合约签定流程…..…24
三、商务散客订房流程…..…25
四、商务公司订餐流程…..…25
五、《会场预订单》发单流程.26
六、《会场预订更改单》发单流程.26
七、《宴会预订单》发单流程.…..27
八、《会议接待计划书》发单流程…...27
九、客人投诉工作流程…....28
十、商务销售工作流程..29
十一、部委办销售工作流程..30
十二、长包房销售工作流程…31
十三、旅行社销售工作流程…32
第六章:市场营销部工作沟通与协作…33
附录：业务报表
1、市场营销部一周工作纪要
2、销售人员一周工作计划
4、销售人员每日业绩统计报表
5、销售人员外勤登记表
6、订房协议汇总表
7、商务公司订房订餐协议
8、客房市场统计月报1
9、客房市场统计月报2（年累计）
10、客房市场份额分析表

 

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