高级百货商场服务语言培训(PPT 54页)

主要内容
语言沟通之要点
商场中的称呼
商场中的称呼—同事
商场中的赞美
接待顾客的原则
打招呼的基本特征
招呼“五不打”
招呼“十必打”
打招呼“五注意”
 何时机向顾客打招呼
服务用语与禁忌语

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