旅游从业人员的服务心理(PPT 68页)

主要内容
第一节   旅游服务
一、旅游服务
二、旅游业与旅游服务
三、旅游业的特点
四、对旅游从业人员的基本要求
第二节   酒店前厅服务心理
一、宾客对前厅服务的心理需求
二、做好前厅服务工作要求
第三节　客房服务心理
第四节   餐厅服务心理
第五节   旅游购物服务心理
第六节   旅游交通服务心理
第七节   旅游者投诉心理.  

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