汽车售后服务管理之索赔管理概述(PPT 124页)

主要内容
单元一   汽车产品的质量担保
1.1 整车的质量担保要求
1.2 汽车备件的质量担保要求
1.3 汽车召回
单元二   索赔条例
2.1 索赔及索赔的意义
2.2 索赔条例
2.3 索赔原则
单元三   索赔程序
单元四   索赔件的管理
单元五   汽车生产企业对索赔管理的要求
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