地铁学生志愿服务培训手册(PPT 46页)

主要内容
一、地铁志愿服务的意义
二、南京地铁志愿服务的主要内容
指导乘客正确刷金陵通卡或单程票
这位老大爷就没有在正确的位置刷卡，此时志愿者应给予正确指导
出站口回收单程票：指导乘客将所持单程票投入回收口后再出站。
轧机提示灯呈红色代表刷卡无效
轧机显示屏显示红叉和有关提示
通常的处理流程：
（3）、在自动售票机前指导乘客正确使用自动售票机购票。
第一步：选择线路（1号线、1号南延、2号线）
第二步：选择乘客目的地对应站点
第三步：选择所需购买的车票张数
第四步：指导乘客向投币口或纸票口投入一元硬币
或向纸票口平铺的塞入5元、10元的纸币
第五步：取票找零
票价信息
（4）、为乘客提供指路服务。
新街口1、2号线的换乘方法
一号及南延线的乘坐方法
南京地铁线路站点分布图
南京地铁1号及1号南延线、2号线站点一览
（5）、其他类
三、志愿服务交接流程
车控室
志愿者到车站后首先向值班站长报到
第二步：值班站长让志愿者签到
第三步：签完到后值班站长向志愿者配发志愿者标识
第四步：志愿者领取志愿者标识后,就代表起了南京地铁的形象，我们要以标准的站姿与仪态开始志愿服务工作为乘客服务
四、对志愿者的纪律要求：
地铁学生志愿者应当遵守的10条纪律守则1
地铁学生志愿者应当遵守的10条纪律守则2
五、志愿服务时间的要求
六、 服务技巧 主动服务类
七、志愿者自身的要求

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