良好的服务意识演示文稿(PPT 37页)

内容摘要
服务意识是指在酒店，从总经理到员工在工作中对客人隐含或明示需求的敏感反应，并能迅速将这种反应转化为服务客人的实际行动。服务意识是企业员工职业素质的体现，是企业管理水平的体现，是保证服务质量的基础，是服务营销的核心。
一个有良好服务意识的员工可以预测性的在客人来之前把准备工作做好，能通过客人的眼神、表情、体态、言谈来把握客人的需求。能做到“到我为止、服务到底”和“Yes I can 的无NO”服务。可以把客人放在第一位，尽全力为客人提供方便快捷的服务和延伸性服务。

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