服务质量管理概述(PPT 32页)
服务质量管理概述(PPT 32页)内容简介
主要内容
服务质量管理
任务一 服务质量概述
一、服务质量的内涵
二、服务质量的维度
三、服务质量管理的特点
课堂思考:
案例:泰国东方饭店体贴入微的服务
任务二 服务质量管理模型及其应用
一、服务质量管理的模式
任务三 提高服务质量管理的策略
案例:真功夫“80秒”快餐
案例:真功夫承诺不向孩子推销甜点
课后作业
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服务质量管理
任务一 服务质量概述
一、服务质量的内涵
二、服务质量的维度
三、服务质量管理的特点
课堂思考:
案例:泰国东方饭店体贴入微的服务
任务二 服务质量管理模型及其应用
一、服务质量管理的模式
任务三 提高服务质量管理的策略
案例:真功夫“80秒”快餐
案例:真功夫承诺不向孩子推销甜点
课后作业
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