服务业的作业计划(PPT 36页)
服务业的作业计划(PPT 36页)内容简介
主要内容
12.1 服务运作管理的特点
一、服务交付系统
二、服务特征矩阵
三、服务交付系统管理中的问题及处理
四、影响需求类型的策略
五、 处理非均匀需求的策略
六、服务质量及其管理
评价服务质量所依据的关键因素
服务质量的评价
七、服务质量的管理
12.2随机服务系统
12.3 人员班次的计划
人员班次计划的分类
单班次问题
12.4 服务业的控制
服务标准的制定方法
测定实际工作进程
衡量绩效并纠正偏差
偏差的主要原因
..............................
12.1 服务运作管理的特点
一、服务交付系统
二、服务特征矩阵
三、服务交付系统管理中的问题及处理
四、影响需求类型的策略
五、 处理非均匀需求的策略
六、服务质量及其管理
评价服务质量所依据的关键因素
服务质量的评价
七、服务质量的管理
12.2随机服务系统
12.3 人员班次的计划
人员班次计划的分类
单班次问题
12.4 服务业的控制
服务标准的制定方法
测定实际工作进程
衡量绩效并纠正偏差
偏差的主要原因
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