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对客服务及管理概述(DOC 29页)

所属分类：
售后服务
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管理概述
对客服务及管理概述(DOC 29页)内容简介
主要内容
第七章   客房服务质量管理
第一节  客房组织模式
第二节  宾客服务中心的管理
第三节  客房服务项目及规程
第四节  客人类型和服务方法
第五节  提高客房服务质量的途径
第六节  常见问题处理

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