服务文化塑造(ppt 31页)

主要内容
第一节 企业服务文化与共享价值观念
一、管理理论的重大革命
二、企业文化的涵义
三、企业文化的特点
四、共享价值观念
第二节 服务文化的概念、内涵及功能
一、服务文化的概念
二、服务文化的内涵
三、服务文化的重要功能
第三节 服务文化的塑造过程

 

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