中国移动移动客户分层分级服务方案(ppt 41页)

目录
成都公司分层分级服务实施背景
成都公司分层分级服务体系架构
2011年分层分级服务实施工作目标及近期重点工作

 

 

背景与目的
省公司分层分级服务体系架构
省公司分层服务体系细则
成都公司分层分级服务体系架构
一、“三维”细分客户
二、制定服务标准、统筹服务资源
三、整合服务渠道、提升服务渠道支撑能力
分层分级服务体系建设步骤
个人属性服务——基本性服务

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