机场候机服务基础知识(ppt 122页)

主要内容
第六章 机场候机服务
第一节 机场候机服务资源
案例一：值机员真情帮助外籍旅客
人性化的服务 周到、热情
服务要求：
全球五花八门的候机服务
第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号
第四节  机场候机服务意外事件及处理
一、飞行意外因素造成的机场服务非常态
山东航空公司班机降落首都机场时轮胎爆裂
2004-5-23戴高乐机场屋顶坍塌9人死伤 两名中国公民遇难、
2002年7月23日 首都国际机场值机系统出现故障
飞机延误、旅客滞留怎么办？
航班为何总延误？

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