了解优质的客户服务培训(ppt 58页)

主要内容
了解优质的客户服务
优质客服人员的五项修炼
在面对面的客服环境中……
看的技巧——如何观察顾客
观察顾客的角度
确认你的理解
确认你的理解
听的目标
笑的技巧——微笑服务的魅力
什么是微笑服务？
说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
声音特质
动的技巧——如何巧用身体语言
看视频  学知识

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