导游服务心理(ppt 75页)

主要内容
导游服务心理
一、旅游者对导游服务的心理要求
二、旅游者在旅游活动过程中的心理活动规律
三、导游服务的心理策略
饭店服务心理
前厅服务心理
一、前厅服务心理
案例1
案例1分析提示
案例2
案例2分析提示
案例3
案例3分析提示
案例4
案例4分析提示
客房服务心理
二、客房服务心理
案例1分析
三、餐厅服务心理
案例分析1
旅游售后服务心理
一、旅游者的挫折与投诉心理
二、旅游售后服务心理
旅游企业员工的个体心理
一、激励概述
二、激励的功能
三、当代激励理论
四、激励员工的方法和步骤
旅游企业员工的群体心理
一、群体心理概述
一、群体活动的内在机制
一、群体的内在机制
二、群体管理中的信息沟通
三、旅游企业人力资源管理
管理中的X理论、Y理论
旅游企业管理中的领导心理
一、领导
二、领导理论的最新观点
领袖魅力的领导理论
三、领导功效和领导者的影响力
四、领导者的心理品质

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