消费者行为学之消费者的态度与特殊心理反应(ppt 50页)

主要内容
消费者态度的构成与功能
消费者态度的测量
消费者态度的改变
消费者的逆反心理与行为
预期心理与消费者信心

 

 

 

6.1  消费者态度（Attitude）
消费者态度的构成－ABC模型（J.L. Freedman）
认知：信念、特征、利益
某消费者对计算机的品牌信念（评价）
情感：整体评估
分组讨论
行为倾向 —— ABC理论的结论
三种影响层级
消费者态度的功能
态度形成的影响因素
6.2  测量消费者的态度
瑟斯顿等距量表
李克特量表
语意差别量表
测量消费者态度：认知测量
测量消费者态度：情感测量
测量消费者态度：行为倾向测量
6.3  消费者态度的改变
6.3.1  态度改变的说服模式 （Hovland & Janis, 1959）
说服模式的各阶段的影响因素
6.3.2  影响消费者认知的策略
消费者问题认知过程
消费者问题认知
影响消费者认知的营销策略要考虑两个问题
影响消费者问题认知 7 招
影响消费者问题认知 7 招（续）
6.3.2  劝说消费者的策略
劝说消费者的策略 9 招
劝说消费者的策略 9 招（续）
意见领袖是重要信息源
参照群体影响其成员的三种方式
参照群体的影响类型
劝说消费者的策略
消费者感知过程模型
影响消费者情感的 3 大招术
C 传播策略
6.4  消费者的逆反心理与行为
逆反购买行为
应对消费者逆反心理及行为 4 招
6.5  预期心理与消费者信心
小  结
思考题

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