某公司客户满意度提升思路(ppt 41页)

主要内容
一、2012集团三大变化
1、KPI考核上的变化
2、满意度模型的变化
3、调查问卷的变化
二、青海满意度短板锁定
三、满意度提升思路
1、满意度提升数学思路
2、短板项目提升实战思路

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