客户生命周期理论(ppt 33页)

主要内容
客户生命周期理论
客户关系生命周期
考察期
形成期
稳定期
不同阶段客户忠诚的激励措施
客户的终生价值
客户终生价值的组成
客户让渡价值
客户购买总价值
客户购买总成本
客户保留成本&客户流失成本
客户盈利性&客户贡献度
客户终生价值模型
影响客户终生价值各因素分析
客户生命周期
潜在客户期
客户开发期
客户成长期
客户成熟期
客户衰退期
客户终止期
延长客户生命周期
客户生命周期企业投入产出比
客户生命周期的划分
阶段一客户是潜在客户
阶段二客户是新客户
阶段三客户是老客户
阶段四客户是新业务的新客户
基于客户生命周期的客户终生价值
客户终生价值的计算
客户生命周期利润

 

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