电动自行车制造企业售后服务工作规范(doc 19页)

电动自行车制造企业售后服务工作规范

1.范围
2.引用文件
3.术语
4、 售后服务原则
5.本公司售后服务部简介
6.维修服务站
7.“三包”规定
8.维修配件的借领、换新和购买
9.已销售的整车修、换、退
10.售后服务人员工作规范

本标准规定的售后服务指由某有限公司（后简称本公司）售后服务部向各销售公司的经销维修站进行的技术指导、技术支援、维修人员培训、易损配件的供货和退货、维修质量的督查和考评。

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