某汽车公司经销商G5总经理培训(ppt 42页)

目录
一、对总经理的期待及身为总经理的任务
二、TOYOTA WAY
三、Carl Sewell客户服务「十戒」

 

 

丰田经销商
防止异常事态的发生
服务的要素
总经理的管理项目
项目定义
管理的方法
现地现物管理
站在顾客的立场上做确认
维修现场的确认
零   件
顾客的苦情
现场巡视
重要案件向上级报告
总经理的职责
注   意　

..............................