用行动去赢得顾客忠诚(ppt 32页)

主要内容
用行动去赢得顾客满意让我们做得更好
如果服务员换了你，你会怎样做？（情景练习）
应对技巧
用行动去赢得顾客满意
利用个性行为来超出顾客期望值说的技巧
利用个性行为来超出顾客期望值动的技巧－身体语言
身体语言
仪表、体态
个人仪表
利用个性行为来超出顾客期望值看的技巧
目光接触的技巧
利用个性行为来超出顾客期望值
个人卓越服务关键
细节服务要点

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