某家具制造有限公司销售管理知识手册(PPT 34页)

某家具制造有限公司销售管理知识手册(PPT 34页)目录：

一、销售流程
二、现场销售管理
三、客户关系管理

 

某家具制造有限公司销售管理知识手册(PPT 34页)简介：

异议处理的常见错误和后果
与顾客争辩：和顾客观点不一致时，试图以辩论、说教、质问等方式让顾客承认自己的错误。
后果：不会达到说服的效果，增加顾客的抵触心理
表示不屑：认为顾客观点不对或态度不好时，表现出不屑计较的轻蔑态度
后果：顾客感情受到伤害，对公司严重不满
不置可否：对顾客的问题采取放任、不解决的态度
后果：让顾客失望，或加强顾客的不良印象疑问
显示悲观：对公司和产品缺乏信心
后果：影响公司品牌形象和业绩
哀求：不以积极态度处理异议，而是纠缠、恳求
后果：很少能达到说服的目的，且严重影响公司形象

客户信息搜集：公司所有与客户接触过的人员都有义务提供客户信息资料
客户档案建立：导购人员在客户离开后创立客户档案 客户服务负责客户档案的整理
客户档案利用：
 客户回访
 针对性促销
 客户抱怨统计分析
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