客户关系管理概述(doc 19页)

主要内容
8.1概述
8.1.1  客户关系管理CRM的产生
8.1.2  客户关系管理CRM的概念
8.1.3  客户关系管理的作用
8.2  客户关系管理系统的建设
8.2.1  客户关系管理系统CRM的主要组成和功能
8.2.2  CRM成功实施的关键因素
8.3  CRM产品简介
8.3.1  Oracle CRM 11i
8.3.2 Applix CRM
8.3.3  艾克国际eCRM
8.4  客户关系管理成功案例

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