客户关系的维护讲义课件(ppt 17页)

主要内容
认真服务老客户
认真服务老客户－－无形的“绿色通道”
认真服务老客户－－“超越期望”
一、建立客户档案
客户关怀
重寻流失旧客户－－“不放弃，不抛弃”
赢得客户信任法宝
顾客需要什么
服务客户的心得
多做贴心小事
越难缠的客户忠诚度越高
表达同理心，提出解决方案
要求老客户转介绍
服务无止境，真诚到永远

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