顾客关系管理CRM与资料探勘讲义课件(ppt 42页)

主要内容
11-1 何謂CRM
11-2 長期忠誠顧客
11-3 CRM之精神
11-4 CRM技術
11-5 銷售點管理系統 POS
11-6 顧客電話服務中心 Call Center
11-7 電腦電話整合系統 CTI
11-8 CRM的效益
11-9 CRM個案研究
11-10 CRM的市場發展
11-11 線上顧客支援
11-12 資料探勘
11-13 資料倉儲與資料庫
11-14 知識管理與知識經濟

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