客户关系管理之CRM与核心竞争力及文化建设(ppt 46页)

主要内容
五、CRM与核心竞争力及文化建设
5.1、企业核心竞争力研究
5.2、CRM如何打造企业的核心竞争力
5.3、为什么要树立客户导向的企业文化
5.4、CRM如何改进企业文化
5.5、案例研究：美洲银行、本田与佳能、荣生制药

 

 

管理理念的变革
可期望的管理干预
以人为本的管理系统
什么是企业核心竞争力
如何界定企业核心竞争力
CRM与核心竞争力建设
为什么要强调企业文化
CRM如何改进企业文化
5.5.1 美洲银行的客户关系管理
5.5.2 本田与佳能的核心竞争力
5.5.3荣生制药的客户文化变革
讨论

..............................