服务意识与客户关系管理讲义课件(ppt 62页)
服务意识与客户关系管理讲义课件(ppt 62页)内容简介
主要内容
一、什么是服务?
服务产业;服务产品;服务需求;服务价值。
二、什么是优质服务
顾客导向服务理念;优质服务四项基本标准;
提供优质服务四步骤;
三、对客沟通技巧
有效沟通的基本原则;有效的倾听;有效的表达
四、顾客关系管理
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一、什么是服务?
服务产业;服务产品;服务需求;服务价值。
二、什么是优质服务
顾客导向服务理念;优质服务四项基本标准;
提供优质服务四步骤;
三、对客沟通技巧
有效沟通的基本原则;有效的倾听;有效的表达
四、顾客关系管理
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