营业渠道服务手册(doc 38页)

目  录
第一章  服务行为准则 01
第一节  服务原则01
第二节  服务准则02
第二章  服务形象03
第一节  仪容仪表规范04
第二节  形态仪态规范05
第三章  营业员工作规范05
第一节  营业员工作职责05
第二节  业务服务时限06
第三节  日常工作管理06
第四章  常见业务操作代码、流程07
第一节  业务代码08
第二节  入网09
第三节  资费变更10
第四节  综合变更11
第五节  缴费冲正12
第五章  常见投诉处理13
第一节  话费质疑处理流程14
第二节  不能正常收发短信15
第三节  不能正常收发彩信16
第四节  不能正常拨打电话17
第五节  流量业务投诉处理18
第六节  小区宽带业务故障19
第六章  知识平台系统操作流程20
第一节  知识平台操作流程21
第二节  故障处理申报流程22
第七章  渠道门户系统操作流程23
 

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