把客户服务落实到行动

把客户服务落实到行动
客      户
客户是我们的衣食父母，是我们的工作伙伴。客户之所以来找我们，是因为他们需要我们的服务。为他们提供服务，并使双方获利，是我们的责任。

为客户服务是我们的宗旨。永远要记住这点。但是，这并不是说你应该卑屈、诌媚、或是受客户的侮辱。这不是我们从事这个行业的目的。不过总而言之，毕竟我们从事的是服务业，就如同当别人为你服务时，你不喜欢有很差的待遇。反之亦然。
与客户合作愉快的秘诀
对客户所有的业务，如专家般了如指掌
不要假设客户对你所做的事，如你一样感兴趣，知道的一样多
不要浪费客户的时间——准时、有效率
不要让客户心理不舒服
对客户的要求有所反应
不要直呼客户“客户”——记住其姓名
不要自大自满——特别是肢体语言
不要使客户意外吃惊
诚实
不要在客户面前损自己人
行     为

定义：你所说的话和所做的事

记住：你就等于你的行为

行为——
                会影响行为
                可以被选择
                可以帮助或妨碍事情的进行
沟     通

 

定义：交换信息的行为
                                                                                                                    非语言式沟通占70%
语言式沟通/占30%
       提问                                  聆听
封闭式问题                    *     避免于拢                                            *     说话的方式             
开放式问题                    *    目视对方                                             *     说话时的动作       
试探式问题                    *    做摘要记录                                                （视觉行为）
选择式问题                    *    心胸要开阔            
引导式问题
连结式问题

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