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邮局年度服务培训(ppt 49页)

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售后服务
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邮局年度服务培训(ppt 49页)内容简介

邮局年度服务培训内容提要:
营业厅服务用语:
文明十字用语:您好,对不起,请,谢谢,再见。
欢迎语:您好,欢迎光临。
问候语:您好:请问有什么可以帮您?早上好/中午好/下午好。
祝福语:祝您生日快乐!/祝您节日快乐。/祝您周末愉快。
送别语:送别语:再见/您慢走/您走好/欢迎下次光临/欢迎再次光临。
征询语:需要我帮助吗?/有什么可以帮您?/我可以帮上忙吗?
答应语:好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。
答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/非常感谢您的等待。
指路用语:请这边走/请往左边拐。
站立时:手势为标准站姿手势
坐姿时:手臂自然弯曲,小臂2/3处
搭在桌面或柜台边沿,双手自然叠放
在桌面上。
引导时:手臂自下而上自身前划过,
与身体成45度角,小臂伸直五指并
拢,掌心向上,以肘关节为轴指示方向。
交谈时:频率不宜多,幅度不宜大

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