消费者心理(ppt 28)

一、消费者行为模式
（一）消费者行为的概念
（二）研究消费者行为的作用
（三）消费者行为模型
二、影响消费者行为的因素
（一）文化因素  
（二）社会因素
（三）个人因素
（四）心理影响
三、购买决策过程
（一）购买角色
（二）购买行为的类型

一、消费者行为模式
   （一）消费者行为的概念
消费者行为是指消费者的购买行为，是消费者在市场营销刺激和其它刺激的作用下，根据自身的各种特征和决策过程形成购买决策并进行购买的活动过程。
1。购买行为：  （1）购买前行为        （2）购买后行为
2。购买决策形成的过程：
    （二）研究消费者行为的作用
1。开发新的市场机会
2。有效的分割市场
3。改善目前的市场营销
4。促进零售
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