中国工商银行营业网点员工服务规范(ppt 25页)

中国工商银行营业网点员工服务规范目录：
第一部分、服务道德规范
第二部分、服务形象规范
第三部分、服务语言规范
第四部分、服务行为规范
第五部分、服务质量规范
第六部分、服务实战演练

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