服务营销策略相关资料(ppt 18页)
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服务营销策略相关资料(ppt 18页)内容简介
服务营销策略相关资料目录:
1、服务产品的特征
2、服务市场营销组合
3、服务公司的营销管理
服务营销策略相关资料内容提要:
服务的基本特征:
1)服务具有无形性
2)服务具有生产与消费的同时性
3)服务具有不可储存性
4)服务具有多变性
服务的有形展示:
1)有形展示的作用
(1)刺激顾客感官,激发消费欲望
(2)形成顾客对服务的预期质量
(3)帮助顾客衡量服务质量和企业形象
(4)协助培训服务员工
2)有形展示的类型
(1)实体环境
(2)信息沟通
(3)价格
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