消费者购买行为培训教程(ppt 30页)

消费者购买行为培训教程目录：
1、消费者市场与消费者行为模式
2、影响购买行为的主要因素
3、消费者购买决策过程

 

消费者购买行为培训教程内容提要：
含义：
    为生活消费目的而购买商品和服务的一切个人和家庭。
特点：
    广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性
研究方法——“7O”研究法
哪些人构成了市场?(who）--购买者(occupants)
他们购买什么？（what）---购买对象(objects)
他们为何购买？（why）----购买目的(objectives)
谁参与了购买过程?(who)---购买组织(organizations)
他们怎样购买？(how)  ----购买方式(operations)
他们何时购买？(when) ----购买时间（occasions）
他们在哪里购买？(where)--购买地点(outlets)
购买对象：
便利品：顾客频繁购买或需要随时购买的产品。
选购品：顾客在选购过程中，对产品的适用性、质量、价格和式样等基本方面要做有针对性比较的产品。
特殊品：具备独有特征和（或）品牌标记的产品。
非渴求品：消费者不了解或即便了解也不想购买的产品。

 

..............................