卷烟服务营销培训教程(ppt 30页)

卷烟服务营销培训教程目录：
一、为什么服务营销变得重要？
二、如何开展服务营销？
三、发展客户关系的三种方法
四、国内外卷烟营销比较

 

卷烟服务营销培训教程内容提要：
实现完整的客户导向运作体制。
    客户经理能急客户所急，想客户所想，多沟通，为客户提供经济实惠和有保障的服务。
    在接触客户前，能比较全地掌握客户的情况，从而比较高效地开展工作。 在与客户的沟通中，能多用书面形式，尤其是电子邮件。对于外资企业，可以多用一些英语来表述，最起码，关键词语要用英文表述。这会简化文案工作，缩短我们与你们、我们和国外关系企业的沟通时间，提高承诺可信度。能增加一些针对企业用户的使用方案的介绍。
    目前，我们认为这方面的介绍太少了。网页上的介绍一般  仅限于技术方面，而且比较粗，更没有费用和实施方案上（包括时间和顺序）的介绍。如果经费有限，网页和电子邮件的广播也可接受，但必须及时和经常地把各种变化（费用、技术、实施等等） 通知我们。我们感到，有时候，电信公司哪怕是一点点的改良，对于企业客户都可能是一个满意度的很大提高。像这次的IP电话主叫识别，原来在我们的交换机里要设置等待时间，而现在可以连续拨号。这不仅大大提高了拨通率，而且使用起来感觉更简单快速了。 所以，关于这一点，请务必改善。 

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