市场营销观念与顾客满意论述(ppt 15页)

市场营销观念与顾客满意论述内容提要：
CS营销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。这一点说起来容易、做起来却很难。而能否真止做到这一点，则是 CS营销战略能否取得成功的关键所在。企业实施 CS营销战略,主要应从以下几方面入手：
以满足顾客的需要为出发点，所以企业必须熟悉顾客、了解用户，即要调查他们的现实和潜在的需求,分折他们购买的动机和行为、能力和水平,研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好。只有这样，企业才能科学地确定产品的开发方向和生产数量,准确地选择服务的具体内容和重点对象把顾客需求作为具体内容和重点对象  把顾客需求作为企业开发产品的源头是 CS营销战略中较重要的一环
提供顾客满意的服务。即不断完善服务系统，最大限度地使顾客感到安心和便利。为此， 需做好如下工作 (1) 在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价、优质优价和基本稳定：(2) 在包装方面，一要安全，二要方便，不要让顾客买回商品使用时感到不方便、不称心；(3)经营中要足斤足两，童叟无欺；(4)在售后服务方面，一要访问，二要帮助安装，三要传授使用技术， 四要提供零件、配件， 帮助维修。

 

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