顾客接待技巧传授(doc 7页)

顾客接待技巧传授内容提要：
了解顾客消费心理的重要性：
顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。
顾客与我们是“鱼与水”的关系。
我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。
商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。
你想知道为什么你付出服务顾客却并不领情。甚至投诉你吗？
答案就是你没有了解你的服务对象想要什么。
象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。

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