您现在的位置： 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

服务质量测量方法探讨(ppt 27页)

所属分类：
售后服务
文件大小：
407 KB
下载地址：
相关资料：
服务质量,质量测量,测量方法,方法探讨
服务质量测量方法探讨(ppt 27页)内容简介
服务质量测量方法探讨目录：
1.引言
2.服务质量测评方法介绍
①、SERVQUAL模型
②、SERVPERF模型
③、关键事件技术（CIT）
④、IPA 模型
⑤、其他服务质量测量方法
3.总结

..............................

上一篇：某企业服务质量度量模型及其应用(ppt 18页

下一篇：企业服务质量规范督查表(xls 页)