连锁企业的服务技巧培训(ppt 73页)

连锁企业的服务技巧培训目录：
一、市场营销观念的四个主要支柱
二、谁是你的顾客？
三、顾客到底是谁？
四、顾客价值等式
五、服务的特性
六、服务之 “7 P”
七、管理服务质量
八、优质服务的障碍
九、我们的顾客要什么？
十、顾客期望的层次
十一、海尔创名牌
十二、销售的最高境界
十三、“ 关 心 ” 顾 客
十四、优质顾客服务的两个方面
十五、服务的程序面与个人面
十六、写出优质服务标准
十七、收银的服务标准
十八、卖场PC的服务标准
十九、当顾客拿不定主意时
二十、当顾客拒绝购买之时
二十一、当顾客生气或指责时
二十二、服务利润链
二十三、为什么要衡量顾客满意度？
二十四、顾客反馈系统能告诉我们
二十五、测量顾客满意度及忠诚度
二十六、关于投诉的真与假
二十七、一个“好”顾客的自白
二十八、顾客的价值
二十九、顾客生命周期价值
三十、你认为顾客为什么会不满？
三十一、不满的顾客想要什么？
三十二、请运用3F技巧
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