前台操作与服务标准培训资料(ppt 228页)

前台操作与服务标准培训资料目录：
一、培训对象
二、培训目的-新进人员
三、培训目的-成熟店员工
四、培训内容
五、培训形式
六、培训器材要求
七、培训时间安排-成熟店员工
八、散客预订 
九、散客预定录象
十、散客预定分解录象
十一、散客预定要点
十二、入住接待 
十三、问讯服务
十四、商务服务
十五、记帐/挂帐服务
十六、现金帐目处理
十七、物品租借
十八、贵重物品寄存
十九、叫醒服务 
二十、离店结帐
二十一、行李寄存
二十二、参观房间 
二十三、开门服务
二十四、电话接听和转接
二十五、客人留言
二十六、物品赔偿处理
二十七、宾客投诉处理
二十八、访客登记
二十九、延时退房处理
三十、交接班

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