某企业电话沟通技巧培训(ppt 49页)
某企业电话沟通技巧培训(ppt 49页)内容简介
某企业电话沟通技巧培训目录:
第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
(1)流程是什么?
(2)电话流程制订的标准;
(3)接听电话的流程管理;
(4)拨打电话的流程管理。
第四章 注重细节
(1)我们应该注重哪些电话细节呢?
(2)聆听的技巧;
(3)表达的技巧;
(4)列出电话清单;
(5)微笑;
(6)礼貌。
附录
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第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
(1)流程是什么?
(2)电话流程制订的标准;
(3)接听电话的流程管理;
(4)拨打电话的流程管理。
第四章 注重细节
(1)我们应该注重哪些电话细节呢?
(2)聆听的技巧;
(3)表达的技巧;
(4)列出电话清单;
(5)微笑;
(6)礼貌。
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